(二)管理学原理

1.管理概念、管理基本属性、管理职能体系。

2.管理思想的发展

(1)我国传统管理思想的要点及其形成的社会文化背景;

(2)泰罗科学管理理论、法约尔一般管理理论的主要观点;

(3)霍桑实验的主要内容。

3.管理的基本原理

(1)管理原理的特征及管理原理的要点;

(2)人本原理的要点;

(3)责任原理中的责权利三角定理。

4.管理的基本方法

(1)管理方法的重要性及管理哲学的内涵;

(2)管理的法律方法、行政方法的特点与作用，经济方法的特点，教育方法的内容。

5.管理道德与社会责任

(1)道德管理的特征和影响伦理的因素;

(2)改善企业道德行为的途径。

(3)企业的社会责任。

6.组织文化

(1)组织文化的内涵及基本构成要素;

(2)塑造组织文化的主要途径。

7.管理信息

(1)管理学中信息的定义及信息系统的要素与开发步骤;

(2)以计算机为基础的信息系统在组织中的应用。

8.管理决策

(1)决策的定义、过程与影响因素;

(2)古典决策理论与行为决策理论的核心内容;

(3)经营单位组合分析法，确定型决策中的盈亏平衡分析法及应用。

9.组织设计

(1)组织设计原则及其影响因素的主要内容;

(2)部门化的产生及组织设计中经常运用的部门划分标准;

(3)集权与分权的含义及两者在组织结构设计中的合理组合。

10.组织力量的整合

非正式组织的产生、影响及作用;

11.激励

(1)马斯洛的需要层次理论、弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论和斯金纳的强化理论的主要观点;

(2)如何激发员工内在的工作热情。

12.沟通

(1)有效沟通的障碍及其克服;

(2)引起冲突的人们之间差异的主要表现。

13.管理的创新职能

(1)创新职能的基本内容;

(2)创新的过程与组织。

14.企业技术创新

(1)技术创新的战略及其选择;

(2)企业技术创新源泉的主要内容。

15.企业制度、层级、文化创新的特点。

三、试题难易程度

较容易题 约30%

中等难度题 约50%

较难题 约20%

四、说明

试卷满分为200分，《旅游学》和《管理学原理》各为100分。考试时间为180分钟。

五、参考书目

1.《旅游学》(第二版)，李天元主编，高等教育出版社，2006年3月。

2.《管理学-原理与方法》(第五版)，周三多主编，复旦大学出版社，2011年3月。