旅游管理专业

事业部制组织结构又称为事业部制，是指在总部下面设立有独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组织结构形式，是一种分权制的组织结构形式。事业部制的特点是企业按产品、地区或经营部门分别成立若干个事业部;该项产品或地区的全部业务，从产品设计到产品销售，全部由事业部负责;各事业部实行独立经营、单独核算;高层管理者只保留人事决策、财务控制、规定价格幅度及监督等大权，并利用利润等指标对事业部进行控制;事业部的经理根据企业最高领导的指示进行工作，统一领导其所管辖的事业部和研制、技术等辅助部门。

优点：

有利于采用专业化设备，并能使个人的技术和专业化知识得到最大限度的发挥;每一个产品部都是一个利润中心，部门经理承担全部利润责任;在同一产品部门内有关的职能活动协调比较容易，比完全采用职能部门管理更具弹性;容易适应企业的扩展与业务多元化要求。

缺点：

需要更多的具有全面管理才能的人才，而这类人才往往不容易得到;每一个产品分部都有一定的独立权力，高层管理人员有时会难以控制;对总部的各职能部门，例如人事、财务等往往不会善加利用，以致总部一些服务不能被充分地利用。

事业部型组织结构适用于产品品类多、销售范围广的大型企业，例如跨国企业。

而人具有5种需要，由低到高依次划分为生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要、自我实现的需要。

定制旅游是指根据客户个性化需求，量身定制旅游行程和服务的一种旅游形式。自由行是定制旅游的一种形式，客户可以根据自己的时间、预算、兴趣和偏好等要求自主选择目的地、行程和住宿等，自由度较高，适合喜欢自主探索和个性化旅行的游客。

传统的计划形式是自上而下的权威式，当代的计划形式民主型的，自下而上。

中国许多酒店采用的计价方式是百慕大计价。

双因素理论又称为“激励—保健因素”理论，激励因素是使人感到满意的因素，往往与工作本身的特点和工作内容有关。保健因素是导致人们感到不满意的因素，主要与工作环境或外部因素有关。赫兹伯格根据激励因素理论提出了改善工作的方法：工作丰富化，即从纵向上给予员工更多的工作自主权。激励因素理论属于双因素理论，因此，工作丰富化是根据双因素理论提出的。

本题考查管理者与领导者的区别。领导者关注的重点是“做正确的事”，管理者关注的重点是“正确地做事”。

企业社会责任，是指企业在创造利润，对股东和员工承担法律责任的同时，还要承担对消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。

组织设计指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。组织设计是指管理者将组织内各要素进行合理组合，建立和实施一种特定组织结构的过程。组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。管理学家西拉季认为影响组织设计的因素有4个，即环境、战略、技术、组织的规模和生命周期。组织政策不是组织设计依据。B项错误，但此题为选非题，因此当选。因此，选择B选项。