旅游管理专业

无形性；生产与消费同步性；不可储存性；差异性；季节性需求；高固定成本；

酒店产品的特点可从服务行业共性及行业特殊性两个角度分析。首先，酒店产品属于服务类商品，具有“无形性”特点，顾客在购买前无法直观评估其质量。其次，酒店服务的“生产与消费同步性”体现在服务提供（如客房清洁、餐饮制作）与顾客消费过程同时发生。第三，由于服务无法库存，客房当天未售出即失去收益机会，因此具有“不可储存性”。第四，服务质量可能因员工水平、时间等因素产生“差异性”。此外，酒店业的“季节性需求”明显表现为节假日或旅游旺季客流量激增，而淡季资源闲置。最后，酒店行业需要大量前期投入固定资产（如建筑、设备），且运营中固定成本占比高，属于“高固定成本”行业。综上，答案需涵盖以上核心特点并按逻辑排序。

组织设计指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。组织设计是指管理者将组织内各要素进行合理组合，建立和实施一种特定组织结构的过程。组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。管理学家西拉季认为影响组织设计的因素有4个，即环境、战略、技术、组织的规模和生命周期。组织政策不是组织设计依据。B项错误，但此题为选非题，因此当选。因此，选择B选项。

部门划分形式适用场景：

按地区划分：适用于经营区域广、分支机构分散的企业（本题典型场景）；

按产品划分：适用于产品种类繁多的企业；

按职能划分：适用于传统单一区域企业。

有效沟通是指传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力。影响有效沟通的障碍包括个人因素、人际因素、结构因素和技术因素。

B选项个人因素主要包括两大类：一是有选择地接受，二是沟通技巧的差异。有选择地接受是指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不一致的信息。“忠言逆耳”就体现了接收者拒绝或片面地接受与他们的期望不一致的信息，符合题意。

A选项人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度，排除；

C选项结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面，排除；

D选项技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量，排除。所以本题答案为B选项。

决策程序：

1、识别机会或诊断问题——决策的始点

2、确定目标——决策的前提

3、拟定可行方案——决策的基础

4、方案选优——决策的关键

5、典型试验——决策的试点

6、普遍实施——决策的落实

7、跟踪控制——决策的检查

管理学常识，管理的首要只能是计划，考生需注意区分清楚管理的核心是决策。

现代旅游作为一种广泛的社会现象自19世纪40年代首先在英国出现。

中国近代旅游业最早产生于我国上海。上海商业储蓄银行工作的陈光甫在该行设立了“旅行部”。在1927年6月，旅行部独立，更名为“中国旅行社”。

目标管理的基本精神是以自我管理为中心。目标的实施，由目标责任者自我进行，通过自身监督与衡量，不断修正自己的行为，以达到目标的实现。A项符合题意，当选。因此，选择A选项。