旅游管理专业

旅游行业的销售渠道主要包括代理销售、直销和网络销售。代理销售包括旅行社、OTA等；直销包括门市销售、电话销售等；网络销售则是近年来快速发展的销售渠道。

计划工作的任务主要分成五步：确定工作目标、选择最佳方案、分配各种资源、搞好综合平衡、控制计划实施。

计划是管理的首要职能，各级管理者都需要制定计划：

高层管理者：制定战略计划；

中层管理者：制定战术计划；

基层管理者：制定作业计划。选项A认为“只有最高层才制定计划”，违背了计划职能的全员性，因此说法错误。

事业部制的特点是在总公司的统一领导下，按产品或地区、市场的不同，分别家里经营事业部。缺点有：横线联系差，事业部之间的协调配合男，容易产生本位主义；忽视企业整体利益，容易导致短期行为；总部和各事业部机构重叠，增加管理人员和管理费用。

事业部制组织结构的特点：集中政策，分散经营。即集中领导下进行分权管理。

本题考查事业部制的缺点。事业部制结构的主要不足：容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象；各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。因此，事业部制适合那些经营规模大、生产经营业务多元化、市场环境差异大、要求较强适应性的企业。

明茨伯格将管理者角色分为三大类、十种角色：

人际关系角色（挂名首脑、领导者、联络者）

信息传递角色（监听者、传播者、发言人）

决策制定角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）

古典管理理论古典管理理论的代表人物有：科学管理之父泰勒、经营管理理论之父法约尔以及组织理论之父韦伯。科学管理理论科学管理理论，是泰勒(也称泰罗)在他的主要著作《科学管理原理》中提出的。

目标管理的基本精神是以自我管理为中心。目标的实施，由目标责任者自我进行，通过自身监督与衡量，不断修正自己的行为，以达到目标的实现。A项符合题意，当选。因此，选择A选项。

按国家《旅游饭店星级的划分及评定》，三星级及以上的酒店应具有会议康乐设施。

根据《中华人民共和国星级酒店评定标准》将酒店按等级标准是以星级划分，分为一星级到五星级5个标准。星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。最低为一星级，最高为白金五星级。星级越高，表示旅游饭店的档次越高。

五星酒店这是旅游酒店的最高等级。设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。各种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。

四星酒店设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，室内环境艺术，提供优质服务。客人不仅能够得到高级的物质享受，也能得到很好的精神享受。

三星酒店设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。这种属于中等水平的饭店在国际上最受欢迎，数量较多。

二星酒店设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量较好，属于一般旅行等级。

一星酒店设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要。