第一章： 绪论

考查要求：

1、 要求学生识记秘书与秘书学的概念;

2、 掌握秘书古今中外秘书的涵义;

3、了解秘书学的研究对象和学科特征。

考查重点：

秘书、秘书工作、秘书学的含义; 现代秘书的职业特征;现代秘书的职业特征;现代秘书工作的基本原则。

难点：

秘书工作的必要性; 现代社会变迁对秘书含义产生的影响;现代秘书工作的发展趋势。

考查内容：

一、秘书

1.秘书的涵义(古今中外);

2.秘书的层级;

3.秘书的类别;

4.现代秘书的职业特色。

二、 秘书工作

1.秘书工作的涵义;

2.秘书工作的必要性;

3.现代秘书工作的基本原则;

4.现代秘书工作的发展趋势。

三、 秘书学

1.秘书学的含义;

2.秘书学的兴起与发展;

3.秘书学研究的方法与方式。

思考练习：

1、什么叫秘书学?它研究的对象及性质?

2、秘书学是怎样产生的?为什么在80年代的中国兴起?

第二章：秘书工作的起源和发展

考查要求：

了解我国秘书工作的起源和沿革，就会知道我国现在秘书工作的机构设置，工作性质及对秘书人员的要求，有它的历史渊源。继承和发扬我国秘书工作的优良传统。

重点：秘书产生的基本条件及秘书工作的产生

难点：

古代秘书工作沿革

考查内容：

一、我国秘书工作的起源

1、秘书出现的基本条件;

2、秘书工作的出现。

二、我国秘书工作的发展

1、秘书机构的沿革;

2、、文书工作的沿革;

3、我国现代秘书工作的发展。

思考练习：

1、最早的公文汇编和公文体例?

2、封建王朝使用的公文名称?

3、我国最早的文书材料和档案?

第三章：秘书工作机构的职能与工作要求

考查要求：

了解秘书工作是辅助领导机关和领导者处理信息、综合情况、协调关系、管理事务，以保证本系统高效能运转的综合性服务工作。秘书机构是秘书工作的组织形式，担负着秘书人员的组织，协调和管理工作，是领导机关的综合性辅助部门。本章要求掌握秘书工作的性质、特点、作用以及任务、要求，并相应地了解一些秘书机构的设置原则及组织形式。

重点：

秘书工作的性质特点、作用要求

考查内容：

一、秘书工作的性质及特点

1、秘书工作的基本性质;

2、秘书工作的主要特点。

二、秘书工作的指导思想和原则

1、指导思想;

2、原则(要求)。

三、秘书工作的任务和作用

1、秘书工作的基本任务;

2、秘书工作的作用。

思考练习：

1、举例说明秘书工作的特点?

2、秘书工作的指导思想和原则?

3、何为“四转变”“三服务”?

第四章：秘书的素养

考查要求：

让秘书工作的主体——秘书人员要了解本身应该具备那些要件才能胜任秘书工作。要求掌握和了解秘书人员必备的职业道德、知识结构、能力结构、心理素质等。

第一节 秘书人员的知识结构

考查要求：

让学生了解和掌握秘书应必备那些文化知识和如何合理架构秘书的知识结构，避免盲目性和片面性，解决有限的时间和无限的知识的矛盾，更好更快更捷径地打好秘书工作的基础。

重点：

秘书的最佳知识架构和架构方法

难点：

架构方法

考查内容：

1、知识结构的含义及重要性;

2、秘书人员的最佳知识结构;

3、建立最佳知识结构的方法。

思考练习：

1、秘书的基础知识和辅助知识对秘书工作有和作用和意义?

2、从自己今后秘书工作的方向试谈谈你如何进行知识架构?

第二节 秘书人员的能力结构

考查要求：

通过本节学习，使学生了解秘书应具备什么样的能力才能胜任本职工作，要求重点了解和培养秘书应具备的专业能力和特殊能力。

重点：

专业能力和特殊能力

难点：

能力结构

考查内容：

1、秘书的一般能力;

2、秘书的专业能力;

3、秘书的特殊能力。

思考练习：

1、秘书一般应具备那些能力?

2、能力架构方法?

第三节 秘书人员的职业道德

考查要求：

了解作为一定政治集团及领导者服务的秘书人员，根据其政治性强的特点应该具备什么样的职业道德才能很好做好辅助服务工作。

重点：

秘书的职业道德的具体内涵

难点：

秘书的政治性

考查内容：

1、什么是职业道德

2、秘书职业道德的内容

思考练习：

1、简介秘书应具备什么样的职业道德?

2、秘书为什么要有埋头奉献，甘当无名英雄的精神?

第四节 秘书的心理素质

考查要求：

着重了解作为一个合格的秘书，心理素质的重要性;了解秘书应具备怎样的心理素质以及如何培养最佳心理素质才能胜任秘书工作。

重点：

秘书身上几种常见的心理素质

难点：

培养方法

考查内容：

1、什么叫心理素质?

2、几种秘书常见的心理素质

3、培养秘书人员良好的心理素质的最佳途径和方法

思考练习：

1、秘书人员应具备怎样的心理素质?

2、秘书增强心理承受能力的方法?

第五章：秘书的社会活动与人际关系

考查要求：

1、了解社会活动、社会地位、社会角色、角色意识、人际关系的内容与方式等社会学的基本概念;

2、熟悉秘书处理人际关系的准则;

3、重点掌握与理解秘书处理与领导、同事其他业缘关系的特征、方法与原则。

重点：

1秘书正确处理各种人际关系的准则;

2、秘书主要人际关系的处理要求。

难点：

秘书处理与领导的关系的方法。

考查内容：

一、 秘书的社会活动与社会地位

1、秘书的社会活动;

2、秘书的社会地位。

二、 秘书的角色意识

1、社会角色和角色活动;

2、秘书的角色意识：

三、 秘书人际关系的内容、方式与准则

1、人际关系的内容与方式;

2、秘书处理人际关系的准则;

四、秘书主要人际关系的处理要求

1、秘书与主管上司的关系;

2、秘书与一般同事之间的关系;

3、秘书的其他业缘关系。

思考练习：

1、怎样做才能提高进言的效果?

2、为保证领导集中精力抓大事，可从哪些方面为领导挡驾?

3、试述处理好人际关系的秘诀。

4、秘书应如何处理与领导、同事、来访者的关系?

第六章：日常工作(上)

考查要求：

着重了解办公室里每天有哪些例行工作要处理及怎么样去处理，懂得办公室工作的一般程序，了解并掌握一定的处理办公室事务的方法技巧。打理好办公室业务，做好秘书的基本工作。了解总供给---总需求模型

重点：

美化办公室的细则 正确使用电话

难点：

为领导安排约会的原则

考查内容：

一、美化办公室

1、办公室管理的重要性;

2、办公室的布局与布置;

3、办公室布置的基本原则;

4、办公室管理的内容和要求。

二、正确使用电话，掌握邮件收发的方法

1、电话接打;

2、邮件收发。

三、接待工作

1、接待工作的类型与方式;

2、接待工作的原则与要求;

3、接待工作的程序和内容。

四、学会为领导安排约会

1、必备日历和备忘录;

2、安排约会的原则;

3、安排约会要注意的细节。

思考练习:

1、美化办公室的原则?

2、如何正确接、打电话?

3、如何处理领导拒听的电话?

4、如何注意安排约会的细节?

第七章：日常工作(下)

考查要求：

1、了解督查工作的作用，和原则与程序;了解值班工作的形式和任务。

2、掌握保密的意义、内容和要求;掌握公章介绍新的保管和使用。

重点难点：

1、保密工作的重要性;

2、印章的保管和使用;

3、介绍信的保管和使用。

考查内容：

一、督查工作

1、督查工作的作用;

2、督查的工作原则和程序。

二、保密工作

1、保密的概念与意义;

2、保密工作的内容与要求。

三、印信工作

1、公文的样式、种类和刻制;

2、公章的保管和使用;

3、介绍信的报关和使用。

四、值班工作

1、值班工作的组织形式;

2、值班工作的任务;

3、值班工作的制度与要求。

思考练习：

1、督查工作应遵循那些原则和程序?

2、秘书保密工作主要有哪几个方面?

3、秘书应怎样管理并使用港和介绍信?

4、秘书为什么要做好值班工作?

第八章：信息与调查研究

考查要求：

在了解信息的概念基础上重点掌握秘书应该具备的信息观念，信息工作对秘书工作的重要性;了解秘书收集信息的主要内容和基本形式，在掌握秘书收集信息的程序和方法的基础上，获得秘书信息工作的实际操作能力。

重点：

1、信息对于秘书工作的重要性;

2、信息工作的程序和方法。

难点：在了解信息基本概念、信息工作的程序和方法基础上，能够形成信息工作的实践能力。

考查内容：

一、秘书的信息观

1、信息概述;

2、秘书的信息观念。

二、秘书收集信息的主要内容和形式

1、主要内容;

2、信息的形式;

3、信息的渠道。

三、信息工作的程序和方法

1、要求;

2、程序。

思考练习：

1、什么叫信息?

2、信息有哪些主要特征?

3、信息工作的基本要求?

4、举例简述信息工作的程序

第九章：秘书写作

考查要求：

了解秘书写作的一般概念;掌握秘书写作的内容、特点、过程和表现手法;掌握秘书写作的原则和要求

重点难点：

1、秘书写作的内容与特点;

2、秘书写作的原则与要求。

考查内容：

一、秘书写作概述

1、秘书写作的内容;

2、秘书写作的特点;

3、秘书写作的过程;

4、秘书写作的表现手法。

二、秘书写作的原则和要求

1、秘书写作的原则;

2、秘书写作的要求。

思考练习：

1、秘书写作有哪些特点?

2、秘书写作的过程、步骤是怎样的?

3、秘书写作有哪些原则和要求?

4、秘书怎样才能写好业务信函?

第十章：文档管理

考查要求：

了解秘书部门调查研究的特点和内容及几种常用的调查研究的方法，具备一定的为领导辅助决策的能力。

重点难点：

1、秘书调查研究的内容;

2、秘书调查研究的程序和方法。

考查内容：

一、调查研究的概述

1、调查研究的含义;

2、调查研究的类型;

3、秘书调查研究的特点和内容。

二、社会调查的内容

1、全面调查〈普查〉;

2、非全面调查。