三、社会调查的基本方法社会调查的基本方法

1、搜集材料的方法;

2、研究材料的方法。

四、调研的程序和步骤

1、确定调研课题;

2、明确调研任务的基本要求;

3、确定调研对象、类型和方式;

4、收集有关材料;

5、拟定调研项目和题型;

6、制定调研计划;

7、组织调研力量;

8、组织调研;

9、研究调研材料;

10、撰写调查研究报告。

思考练习：

1、秘书调查研究的内容有哪些?

2、举例说明调查研究的基本类型

第十一章：会议工作

考查要求：

“办会”是秘书经常性的重要工作，是秘书助手作用的重要体现。秘书应了解会议的要素，及如何加强对会议的管理。掌握好会议全过程的各项准备工作，为开好会服务。

重点：

1、会议工作的要素;

2、会议工作的原则;

3、会议工作的作用;

4、回忆过的程序和方法。

难点：

通过对会议工作的程序与方法的了解，真正转化为会议的实际操作能力。

考查内容：

一、会务工作内涵、分类和作用

1、会议的含义;

2、会议的要素;

3、会议的性质;

4、会议分类;

5、会议的作用。

二、会议工作的原则

1、周全考虑，充分准备;

2、严密组织;

3、周到服务;

4、确保安全。

三、会务工作内容：会前准备、会中服务、 会后整理。

思考练习：

1、会议的要素有哪些?

2、会务工作总的要求是什么?

3、会议由哪几个阶段构成?

4、简述会前准备的内容。

第十二章：信访工作

考查要求：

了解信访工作的相关知识;掌握信访工作的程序和方法。

重点：

信访工作的原则、程序要求。

考查内容：

1、信访工作概述;

2、信访工作程序方法。

思考练习：

1、什么叫信访?

2、信访工作的原则?

3、信访工作的基本方法和要求?

第十三章：沟通与协调

考查要求：

了解沟通协调工作的内容、原则和要求;掌握沟通与协调工作的程序和方法。

重点难点：

1. 协调工作的内容;

2. 秘书协调的原则、方法;

3. 秘书纵向关系协调中的几个方面。

考查内容：

一、沟通的含义、作用、特点与方式方法

1、沟通的含义、作用与特点;

2、沟通的类型和方法;

3、沟通的障碍和克服方法。

二、协调的含义、作用、特点与方式方法

1、协调工作的内涵和作用;

2、协调工作的特点;

3、秘书协调工作的具体内容;

4、协调工作的方法;

5、原则。

思考练习：

1、什么是协调?

2、举例简述协调工作的内容

3、协调应遵循的原则?

三、主要教学参考书

(一)选用教材:

陆瑜芳编著：《秘书学概论》(第二版)，复旦大学出版社，2008年2月

(二)参考文献:

1、袁维国主编：《秘书学》，高等教育出版社，1990年9月

2、董继超主编：《秘书学教程》，中央广播电视大学出版社，1993年2月

3、王金夫等编：《商务秘书》，百家出版社，1994年6月

4、向国敏编著：《现代秘书学与现代秘书实务》，华东师范大学出版社，1996年4月

5、陈合宜编著：《秘书学》，暨南大学出版社，1994年9月

6、陆瑜芳：《秘书走向职业化的第一步》，《秘书》，2000年1月