兰州城市学院2017年专升本旅游管理与服务教育（航空服务校企合作培养）专业课考试大纲

一、专业名称：旅游管理与服务教育（航空服务校企合作培养）

二、学制：2年

三、招生人数：60

四、培养目标

本专业学生需具备良好的政治素质、文化素养、专业素养和身体素质，能够熟练掌握所学专业技能，有较高的团结协调能力和灵活的应变能力，能够满足民航事业的需求与发展，能为乘客提供全面优质服务的空乘、空勤人员。

五、专业特点

本专业为了使学生在毕业后能够更好地适应乘务员工作，该专业学生还需学习民航发展史，民航乘务员基础教程，民航客舱设备服务与管理、民航客舱设备操作与管理，民航客舱安全管理，民航服务英语等专业课程；同时，还应学习基本的化妆、礼仪，形体、舞蹈等艺术类课程。

六、考试目的

因空乘专业的特殊性，需通过才艺，语言表达以及应变能力的考核，从普通高校专科(含高职)应届毕业生中筛选出仪态大方，形象气质良好的学生，愿意从事将来的服务行业，并具备一定的亲和力。

七、考试课程

（一）考试课程：个人形象与服务礼仪（200分）

（二）考试大纲

1、课程性质和基本要求

（1）课程性质
本门课程是空乘专业学生从事服务和礼仪方面的专业必修课程。

（2）基本要求

a)  五官端正，肤色较好，身体健康，身材匀称，性格开朗；

b)  身高：男生175—185cm；女生162—175cm；

c)  视力：眼球无变形，无色盲、色弱、斜眼；

d)  面部、颈部、手部无明显疤痕，无久治不愈皮肤病；

e)  无纹身，无口吃、无腋臭、无晕船晕车史；

f)  色觉、嗅觉正常，牙齿整齐洁白，无明显缝隙或变色；

g)  口齿清楚，中文发音基本标准，听力正常；

h)  无明显的“O”型和“X”型腿；

i)  无精神病史、癫痫病史、肝功能正常，无肾炎、传染病及各类慢性疾病。

2、参考书目

《民航服务礼仪》，盛美兰主编，中国民航出版社，2011年5月第二版。

3、课程分值：200分

4、课程考核内容

（1）形象外观（60分）

a)  身体初检（包括身高、体重、视力、身体疤痕的检查）；

b)  个人形象展示（身体四肢、躯干协调、形体优美）。站、行、蹲，姿态优雅，从容大方；

c)  神情亲和自信，衣着得体。

（2）语言表达（40分）

a)  自我介绍（一分钟以内）；

b)  中文广播词（以朗读的形式考核）；

   【要求语言流利，发音准确，语调自然，语态大方，表达富有情感，能清楚的介绍自己】

（3）才艺展示（60分）

a)  形式不限（包括舞蹈、器乐、小品、诗朗诵、体操等）限时3分钟以内；

b)  要求考生自备伴奏音乐，评委可根据情况适时终止。

（4）应变能力考察（40分）

通过问答的方式，主要考察学生的个人修养，心理素质，应变能力。

5、仪容仪表要求：

(1)面试期间不允许着任何浓妆，不应佩戴手表、手链、戒指、首饰等；

(2)男生着浅色衬衣、打领带、深色长裤、黑皮鞋；

(3)女生着裙装（裙子在膝盖上下3CM），深色皮鞋；

(4)男女生头发应不遮盖耳朵，女生盘头，露出额头。

(5)男女生不应穿着高领服装、紧身裤、牛仔裤、连裤袜、长靴。

6、考试安排

（1）时间：见准考证

（2）地点：见准考证