甘肃专升本旅游管理类专业课管理学思想与理论知识点总结

一、古典管理思想

1、科学管理理论

泰罗是科学管理的创始人，被称为“科学管理之父”。

泰勒认为管理的中心问题是提高劳动生产率。主要内容体现在作业管理和组织管理。

2、组织一般管理理论(法约尔“现代经营管理理论之父”)

一般管理被誉为管理史上的第二座丰碑。

(1)从企业经营活动中提炼出管理活动

(2)提出五大管理职能

(3)提出十四项管理原则

3、行政组织理论(韦伯“组织管理之父”)

韦伯认为理想的行政组织体系是最符合理性原则的。

二、行为管理思想

1、梅奥-霍桑试验与人际关系学说

第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上转到人的因素上来。

(1)员工是"社会人"。

(2)企业存在非正式组织。

(3)企业领导能力在于通过提高员工的满意度来激发"士气"。

霍桑效应：由于受到额外的关注而引起绩效或努力上升的情况。

2、人性假设理论：X-Y理论(麦格雷戈)

(1)X理论：

①一般人天生好逸恶劳，只要有可能，就会逃避工作

②人生来就以自我为中心，漠视组织的要求

③一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性

④人们通常容易受骗，易受人煽动。

(2)Y理论：

①人天生并不是好逸恶劳，人们对工作的喜恶取决于对工作带来的满足和惩罚的理解。

②让人们参与制定自己的工作目标，则有利于实现自我指挥和控制。

③在适当条件下，一般人士能够主动承担责任。

④大多数人都具有一定的想象力、独创性和创造力

⑤在现代社会，人的智慧和潜能只部分得到了发挥。

三、定量管理思想-管理科学学派

代表人物伯法，著作《现代生产管理》。其核心是把运筹学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。

四、权变管理思想

弗雷德·菲德勒提出“权变领导理论”，被西方管理学界称为权变管理的创始人。

(1)领导效率的高低取决于以下两方面的因素：

(2)任务取向的领导者在非常有利的情境非常不利的情境下工作更有利。

五、关于人性的假设与人本管理理论

关于人性的假设：经济人假设、社会人假设、自我实现人的假设和复杂人的假设。

六、激励理论

1、内容激励理论(需要激励理论)

(1)马斯洛的需要层次理论

生理需要——维持人类生存必须的身体需要。

安全需要——保证身心避免受到伤害。

归属和爱的需要——包括情感、归属、被接纳、友谊等需要。

尊重需要——内在的尊重(自尊心、成就感等)和外在的尊重(地位、认同、受重视等)。

自我实现的需要——包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想等。

(2)赫兹伯格的双因素理论

保健因素：企业政策和行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、薪水、与同级的关系、与下级的关系、个人生活、地位、安全等。改善只能消除不满，不能使职工满意，不能激发工作积极性。

激励因素：成就、认可、工作自身、责任感、发展、成长等。改善能使职工非常满意，激发工作积极性。

2、过程激励理论——期望理论、归因理论、公平理论

(1)期望理论(弗鲁姆)：

动机激励水平=效价(对奖酬的重视程度)×期望值(得到奖酬的可能性)

(2)归因理论(维纳)：

成功归于内因，满意自豪;外因，惊奇、感激。失败归于内因，内疚、无助;外因，产生气愤、敌意。

(3)公平理论(亚当斯)：

3、行为改造激励理论——强化理论(斯金纳)

行为的结果对行为有强化作用。如果出现了所希望的结果，这个结果就会成为促进行为的强化物，强化原来的行为。具体方式有4种：

(1)正强化

(2)惩罚

(3)负强化

(4)忽视

七、管理过程学派(孔次和奥唐奈)

八、社会技术学派(特里斯特)

九、决策理论学派(西蒙)

管理就是决策，决策是管理的关键。

1.决策是一个复杂过程

2.决策分为程序化决策与非程序化决策

3.决策以满意为准则

4.组织设计任务是建立决策“人-机系统”

十、经验或案例学派，代表人物德鲁克