甘肃专升本旅游管理类专业课管理学知识点总结

一、管理的內涵

1、管理的概念

管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织不断地进行的协调活动。这个概念包含以下几层意思:

(1)管理是一种有意识、有组织的群体活动。

(2)管理是围绕着某一共同目标进行的一个动态的协调过程。

(3)管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。

(4)管理的对象是组织资源和组织活动。

2、管理的性质

(1)二重性。(2)科学性。(3)艺术性。

3、管理的职能

管理的职能是管理过程中各项活动的基本功能，又称管理的要素，是管理原则、管理方法的具体体现。

管理职能的划分有许多学派，国外普遍将管理职能分为五项：计划、组织、人员管理、指导领导、控制。

二、管理思想的发展及其演变

1、管理理论发展的历史演变

(1)19 世纪末以前：早期管理思想

(2)19 世纪本至 20 世纪初：古典管理理论(泰罗:科学管理;法约尔:一般管理;韦伯:行政管理)。

(3)20 世纪 20 至 60 年代：行为科学理论(人际关系学说;行为科学)。

(4)20 世纪 60 年代至现在：现代管理理论(管理过程学派;经验学派;系统管理学派;决策理论学派;管理科学学派;权变理论学派)。

(5)20 世纪 70 年代以后：管理理论创新(企业战略;企业文化;学习型组织;企业再造)。

2、现代管理理论的发展趋势

(1)从管理科学到管理艺术：管理的实践比理论更重要;成功的管理是适当的管理。

(2)从硬管理到软管理：组织及其环境的复杂性多变性——管理的适应性

(3)从“手段人”到“目的人”：经济人——社会人—目的人(重视组织员工)

(4)从强调个人间的竞争到重视组织成员间的协作

(5)从集权到分权

(6)从强调理性到重视直觉

(7)从外延式答理到内涵式管理：重视规模扩张——重视竞争力提高与构建

三、中国传统管理思想

1、中国传统管理思想的主要流派及其特点

(1)儒家——仁政德治论：提出人性本善的基本假设，进而提出仁政、德治、礼制的管理方法，最后提出要实现齐家治国平天下的管理目标。

(2)法家——法制刑治论：提出人性本恶的基本假设，进而提出法制、刑治的管理方法，最后要达到崇君权和富国强兵的管理目标。

(3)道家——无为而治论：提出人性自然的主张，进而提出无为而治的管理方法，最后指出要实现的管理目标是至德之世。

2.中国传统管理思想的现代运用

(1)顺“道”。中国历史上的“道”有多种含义。属于主观范畴的“道”，是指治国的理论;属于客观范畴的“道”，是指客观经济规律，又称为“则”、“常”，意为管理要顺应客观规律。

(2)重人。“重人”是中国传统管理的一大要素，包括两个方面：一是重人心向背，二是重人才归离。要夺取天下，治好国家，办成事业，人是第一位的，故我国历来讲究得人之道，用人之道。

(3)人和。“和”就是调整人际关系，讲团结，上下和，左右和。对治国来说，和能兴邦;对治生来说，和气生财。故我国历来把天时、地利、人和当作事业成功的三要素。

(4)守信。治国要守信，办企业要守信。办一切事业都要守信。信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础，是国家兴旺和事业成功的保证。

(5)利器。生产要有工具，打仗要有兵器，中国历来有利器的传统。

(6)求实。实事求是，办事从实际出发，是思想方法和行为的准则。儒家提出“守正”原则，看问题不要偏激，办事不要过头，也不要不及，两种偏向都会坏事，应该防止。

(7)对策。在治军、治国、治生等一切竞争和对抗的活动中，都必须统筹谋划，正确研究对策，以智取胜。研究对策有两个要点：一是预测，二是运筹。

(8)节俭。我国理财和治生，历来提倡开源节流，崇俭拙奢，勤俭建国，勤俭持家。

(9)法治。我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后来逐渐演变成一整套法制体系，包括田土法制，财税法制，军事法制，人才法制，行政管理法制，市场法制等等。

四、管理者的层次与基本技能

1、管理者的层次分类

(1)高层管理者：负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向。

(2)中层管理者：执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作。

(3)第一线管理者(督导人员)：一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员。

2、管理者的基本技能

(1)技术技能：指管理者掌握与运用专业领域内的知识、技术和方法的能力。

(2)人际技能：指管理者处理人事关系的技能。

(3)概念技能：指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。

五、管理与环境

1、管理环境的概念和构成

(1)概念：管理环境被斯蒂芬·P·罗宾斯定义为对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。它是组织生存发展的物质条件的综合体，存在于组织界限之外，并可能对管理当局的行为产生直接或间接影响。

(2)构成：管理环境分为外部环境和内部环境，外部环境一般有政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境。内部环境有人力资源环境、物力资源环境、财力资源环境以及内部文化环境。

2、信息技术的发展对管理的影响

(1)企业内部的管理：企业内部上下级之间的距离大为缩短，组织结构向扁平化方向发展。

(2)市场营销的影响：信息技术的应用给企业市场营销领域出现了新的营销方式，即网络营销。

(3)降低企业的成本。

(4)缩短新产品的开发周期。

(5)提高产品和服务的差异化。