2012年兰州城市学院专升本《旅游管理与服务教育》专业课考试大纲(2)
2011年12月23日
来源:未知
作者:张小本
编辑:张老师
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5、决策方式的基本类型
6、决策方式选择
第十一章 计划
要点：
1、计划与计划工作的含义与性质
2、计划体系
3、计划过程
4、常见计划方法简介
第十二章 领导
要点：
1、领导的本质（领导现象、领导行为、领导的有效性）
2、权力与影响力
3、常见领导理论介绍（主要包括：领导特质理论、领导行为理论、权变领导理论）
第十三章 激励
要点：
1、激励的基本问题
2、激励的心理基础
3、激励理论
4、组织的激励系统
第十四章 控制
要点：
1、控制的概念、性质与对象
2、控制模式
3、控制过程
4、对控制者的监控
第四篇：管理的方式
第十五章 塑造共同愿景
要点：
1、组织的共同愿景
2、建立共同愿景的方式途径
3、构建共同愿景的基础及步骤
第十六章 实施目标管理
要点：
1、目标与目标管理
2、目标管理的方式及实施
第十七章 人际沟通改进
要点：
1、人际沟通的过程模式
2、正是人际沟通
3、非正式人际沟通
4、人际信息沟通的改进
第十八章 工作流程创新
要点：
1、流程的特征与功能
2、组织流程的构造与内核
3、再造工作流程的基本路径
第十九章 以人为本的管理
要点：
1、人本管理的概念与原则
2、人本管理的核心内容
3、人本管理的方式
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