1.简述事业部制结构的优缺点。

【答案】优点：

(1)事业部制能够使低层管理人员得到充足的锻炼，从而为企业培养合格的接班人。

(2)事业部制能够使高层管理人员从具体运营事务中解放出来，集中精力考虑企业的长远发展问题。

(3)事业部制要求各事业部真正自治，能够激发下级管理人员的积极性。

(4)完全垄断或寡头垄断企业往往由于其垄断形成的优势扼杀竞争，在市场上缺乏竞争活力，事业部制能够有效克服这一难题，以事业部之间的适当竞争激活组织。

缺点：

(1)增加了管理层次，造成机构重叠，管理人员和管理费用增加。

(2)由于各事业部独立经营，各事业部之间人员交换困难，互相支援差。

(3)各事业部经常从本部门利益出发，容易滋长不顾公司整体利益的本位主义和分散注倾向。

2.赫茨伯格认为，人在工作中的满意感是激励人的工作行为的重要力量，而导致满意和不满意的因素是性质完全不同的两类因素，由此他提出了双因素理论。请简述赫茨伯格的双因素理论。

【答案】“双因素”理论内容：

(1)影响员工工作积极性的因素主要有两类：保健因素和激励因素。

(2)保健因素是指与工作环境或条件相关的因素。如管理政策与制度、工作条件、人际关系、薪金和福利、工作安全等。

(3)激励因素是指与工作本身相关的因素。如工作成就感、工作挑战性、个人成长与晋升机会等因素。

3.孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法把许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准并有效地和高效率地实现组织目标和个人目标。请简述目标管理的具体实施程序。

【答案】

(1)制定一套完整的目标体系;

(2)组织实施;

(3)执行目标;

(4)评价结果;

(5)实行奖惩;

(6)制定新目标并开始新的目标管理循环。

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